Оплата, доставка, возврат и гарантия на обувь

Оплата без сюрпризов

Доступные способы и окончательная сумма видны при оформлении, до подтверждения заказа.

Заказ без предоплаты

Можно оформить заказ без оплаты на сайте при полном тарифе СДЭК не выше 1 000 ₽. Менеджер свяжется с вами и согласует оплату до отправки. Это не оплата в пункте выдачи.

Оплата при получении

Доступна через СДЭК при полном тарифе СДЭК не выше 1 000 ₽. Выберите этот способ при оформлении и оплатите заказ при выдаче.

Онлайн-оплата

Оплатите заказ на защищённой странице платёжного сервиса. Итоговая сумма товаров и доставки видна до перехода к оплате.

Когда нужна полная предоплата

Для направлений с полным тарифом СДЭК выше 1 000 ₽ товары и доставка оплачиваются онлайн до отправки. Сайт покажет это условие после выбора города, до подтверждения заказа.

Заказ принят. Значит, он уже оплачен?

Нет. Подтверждение заказа и подтверждение оплаты отличаются. Проверить состояние заказа можно в личном кабинете. Если деньги списались, а подтверждение оплаты ещё не появилось, не платите повторно и свяжитесь с нами.

Выберите удобный способ получения

Введите город при оформлении. Стоимость доставки и доступные способы оплаты рассчитаются автоматически.

В пункт выдачи СДЭК

Доставка в пункт выдачи бесплатно при выкупе от 4 500 ₽ на направлениях с тарифом до 1 000 ₽. Сумма выкупа считается после скидок и бонусов, без доставки.

Курьером до двери

Курьерская доставка оплачивается отдельно. Укажите адрес, чтобы увидеть стоимость и ориентировочный срок. Бесплатная доставка в пункт выдачи на курьера не распространяется.

Как понять, нужна ли предоплата для моего города?

Ориентируемся не на название региона и не на расстояние до Москвы, а на полный тариф СДЭК до скидки магазина. При тарифе 1 000 ₽ и ниже доступны остальные подключённые способы оплаты. Выше этой суммы нужна онлайн-предоплата. Самостоятельно определять, дальний ли ваш регион, не нужно.

Когда доставка становится бесплатной?

Доставка в пункт выдачи бесплатно при выкупе от 4 500 ₽ на направлениях с тарифом до 1 000 ₽. Если хотя бы одно условие не выполнено, стоимость будет показана отдельно до оформления заказа.

Что будет, если при получении забрать не все товары?

На заказах с доступным частичным выкупом учитывается сумма товаров, которые вы забрали. Если она меньше 4 500 ₽, бесплатная доставка не сохраняется. Стоимость доставки для этого случая показана до оформления. Условия примерки зависят от выбранного пункта и услуг перевозчика.

При получении проверьте модель, размер и состояние обуви. Если заметили ошибку или повреждение, сообщите нам. Это не ограничивает право обратиться с недостатком, обнаруженным позже.

Если обувь не подошла

Не подошли размер, посадка или цвет? Обувь можно вернуть, сохранив её внешний вид и свойства.

14 календарных дней

После получения, чтобы заявить о возврате качественной обуви. День получения не включается в отсчёт. Правила по браку не ограничены этим сроком.

Кто оплачивает перевозку

При полном тарифе СДЭК выше 1 000 ₽ обратную перевозку качественной обуви оплачивает покупатель. На остальных направлениях СДЭК её оплачиваем мы. При браке или ошибке магазина возврат за наш счёт независимо от направления.

Как оформить возврат

Сообщите нам о возврате
Свяжитесь с магазином через страницу Контакты. Укажите номер заказа и товар. Если есть дефект или ошибка, опишите проблему; фотографии помогут быстрее разобраться.
Подготовьте обувь к отправке
Мы подскажем адрес и порядок отправки. Надёжно упакуйте обувь, по возможности используйте её коробку. Можно выбрать способ перевозки, который позволит нам получить и осмотреть товар. Сохраните номер отправления.
Получите возврат оплаты
Мы проверим товар и сообщим сумму возврата. Если по условиям заказа обратная перевозка за ваш счёт, подтвердим её фактическую стоимость. Штрафа за отказ нет.

Можно ли примерить обувь дома?

Да, на чистой поверхности. Для возврата качественной обуви нужно сохранить её внешний вид и свойства. Ношеную на улице обувь со следами эксплуатации нельзя вернуть только потому, что она не подошла. Если обнаружился производственный недостаток, действуют отдельные правила, даже после носки.

Когда вернутся деньги?

Возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 календарных дней со дня вашего требования. Этот срок не начинается заново при поступлении обуви на склад. После онлайн-оплаты деньги возвращаются на исходное средство платежа; для других способов согласуем реквизиты.

Как учитывается стоимость обратной доставки?

Условие об оплате обратной перевозки показывается до оформления заказа. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактические подтверждённые расходы на неё, если это допускается законом. Оценка на сайте не является суммой автоматического списания. Если вы оплатили перевозку сами, повторно её не удерживаем.

Если отказаться от всего заказа в пункте выдачи?

При заказе с оплатой при получении при полном тарифе СДЭК не выше 1 000 ₽ вы можете отказаться от всего заказа до оплаты. За товары и доставку ничего платить не нужно. Возврат уже купленной обуви оформляется отдельно по правилам выше.

Для уже оформленного заказа сохраняются его условия. Подробные правила и предусмотренные законом исключения указаны в публичной оферте.

Если с качеством что-то не так

Пришёл не тот товар или обнаружился недостаток? Свяжитесь с нами, поможем разобраться и оформить обращение.

Брак или ошибка магазина

При производственном недостатке или ошибке комплектации обратную доставку оплачиваем мы. Это правило действует для всех направлений, включая дорогую доставку.

Проблема после начала носки

Производственный недостаток может проявиться не сразу. Сам факт носки не лишает вас права обратиться. Обычный износ и повреждения из-за неправильного использования рассматриваются отдельно.

Что делать

Опишите проблему
Сообщите номер заказа, когда и что произошло. По возможности приложите фото обуви и повреждения. Отсутствие чека само по себе не мешает обращению, если покупку можно подтвердить иначе.
Выберите требование
В предусмотренных законом случаях можно потребовать возврат денег, замену, устранение недостатка или уменьшение цены. Мы согласуем передачу обуви на проверку качества.
Получите решение
Сообщим результат проверки и порядок выполнения вашего требования. При споре о причине недостатка проводится экспертиза по правилам закона; её результат можно оспорить.

Какой срок действует при обнаружении брака?

Срок возврата качественной обуви составляет 14 календарных дней. При недостатках действуют гарантийные и другие сроки, предусмотренные законом. Отдельную дополнительную гарантию магазин не устанавливает; это не отменяет ваши законные права.

Где посмотреть рекомендации по уходу?

Ориентируйтесь на материал конкретной модели и указания в её карточке, на ярлыке или во вложенной инструкции. Единого способа чистки и стирки для всей обуви нет. Если сомневаетесь, уточните у нас до ухода за обувью.

Информация для клиента